遇到知网查重系统出现故障时，首先可以尝试重新登录系统，检查网络连接是否正常。如果问题仍未解决，可以联系知网客服寻求帮助。另外，也可以尝试清理浏览器缓存或更换浏览器再次尝试。有时候系统故障可能是暂时性的，稍等片刻再试也许会恢复正常。

如果知网查重系统出现故障，还可以尝试清空浏览器缓存、重启电脑或使用其他设备登录系统。有时候故障可能与个人设备或网络有关，尝试切换环境可能会解决问题。同时，可以关注知网官方发布的系统公告，了解是否有维护升级等相关信息。若以上方法仍无法解决问题，建议及时向知网官方客服反馈，寻求专业帮助。